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    泉城四項(xiàng)家政標(biāo)準(zhǔn)或成國標(biāo) 家庭餐現(xiàn)濟(jì)南特色

      新聞發(fā)布時(shí)間:2013/1/30新聞瀏覽次數(shù):2080新聞作者:濟(jì)南速潔家政公司
    中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)第四屆會(huì)員代表大會(huì)第一次常務(wù)理事(擴(kuò)大)會(huì)議日前在濟(jì)舉行,濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司承接了全國家庭餐制作、母嬰看護(hù)(月嫂)、老人和病人看護(hù)、家庭保潔(清潔)四項(xiàng)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定任務(wù)。四項(xiàng)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將在今年底報(bào)請發(fā)布推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)。

      明確定位突出時(shí)代特色

      家庭餐制作、母嬰生活護(hù)理(月嫂)、老人和病人看護(hù)、家庭保潔(清潔)是家政服務(wù)工作的核心內(nèi)容。其標(biāo)準(zhǔn)的編制將站在家政服務(wù)員如何更好地從事服務(wù)工作、掌握服務(wù)要領(lǐng)、并能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的角度進(jìn)行編寫。為此,課題研究小組用ISO9000國際質(zhì)量管理理念,用全面質(zhì)量管理P(計(jì)劃)——— D(實(shí)施)———C(評(píng)價(jià))——— A(改進(jìn))的循環(huán)改進(jìn)方法,搭建起包括家政服務(wù)員基本要求、各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及要求、積極的客戶評(píng)價(jià)及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)框架。

      食品安全意識(shí)將獲體現(xiàn)

      四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將以全過程家政服務(wù)為依托,以客戶關(guān)注點(diǎn)為參照,增加了家政服務(wù)員進(jìn)家與客戶溝通交流和服務(wù)結(jié)束后征求客戶意見的要求與規(guī)定,因而避免了標(biāo)準(zhǔn)漏項(xiàng),也更能體現(xiàn)“用戶第一”的服務(wù)思想。

      納入食品安全意識(shí),是標(biāo)準(zhǔn)中的一大亮點(diǎn)。當(dāng)前,食品安全問題備受社會(huì)的關(guān)注。家政服務(wù)員在為客戶家庭提供服務(wù)的過程中,也會(huì)涉及很多食品安全方面的內(nèi)容。課題研究小組把這些問題進(jìn)行梳理后寫入標(biāo)準(zhǔn),以拓展家政服務(wù)員的工作責(zé)任領(lǐng)域。