濟南家政：泉城四項家政標(biāo)準(zhǔn)或成國標(biāo) 家庭餐現(xiàn)濟南特色

新聞發(fā)布時間：2011/8/23新聞瀏覽次數(shù)：1775新聞作者：濟南速潔家政公司

　　明確定位突出時代特色

　　家庭餐制作、母嬰生活護理（月嫂）、老人和病人看護、家庭保潔（清潔）是家政服務(wù)工作的核心內(nèi)容。其標(biāo)準(zhǔn)的編制將站在家政服務(wù)員如何更好地從事服務(wù)工作、掌握服務(wù)要領(lǐng)、并能夠持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的角度進行編寫。為此，課題研究小組用ISO9000國際質(zhì)量管理理念，用全面質(zhì)量管理P（計劃）――― D（實施）―――C（評價）――― A（改進）的循環(huán)改進方法，搭建起包括家政服務(wù)員基本要求、各項服務(wù)內(nèi)容及要求、積極的客戶評價及服務(wù)質(zhì)量改進等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)框架。

　　食品安全意識將獲體現(xiàn)

　　四項標(biāo)準(zhǔn)將以全過程家政服務(wù)為依托，以客戶關(guān)注點為參照，增加了家政服務(wù)員進家與客戶溝通交流和服務(wù)結(jié)束后征求客戶意見的要求與規(guī)定，因而避免了標(biāo)準(zhǔn)漏項，也更能體現(xiàn)“用戶第一”的服務(wù)思想。

　　納入食品安全意識，是標(biāo)準(zhǔn)中的一大亮點。當(dāng)前，食品安全問題備受社會的關(guān)注。家政服務(wù)員在為客戶家庭提供服務(wù)的過程中，也會涉及很多食品安全方面的內(nèi)容。課題研究小組把這些問題進行梳理后寫入標(biāo)準(zhǔn)，以拓展家政服務(wù)員的工作責(zé)任領(lǐng)域。